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訪談跟進

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市文化廣電旅游體育局政企通活動后續問題的回復

信息來源:市文化廣電旅游體育局 信息提供日期:2019-07-12 【字體: 視力保護色:

  1.請問我們旅行社已經成立好多年了,如何申請出境社?

  答:旅行社取得經營許可滿兩年,且連續兩年未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰便可向中華人民共和國文化和旅游部提出申請。申請方式:登錄全國旅游監管服務平臺在線申請“出境旅游業務”。

  2.請問我們的旅行社經的地址已搬遷,許可證需要變更嗎?

  答:旅行社變更首先應當到工商行政部門辦理相應的變更登記,并在登記辦理完畢之日起10個工作日內,向許可的旅游行政管理部門辦理變更換發旅行社業務經營許可證。辦理流程:登錄全國旅游監管服務平臺在線申請“信息變更”,無需經辦事窗口辦理提交紙質材料,此變更事項進行全流程網上辦理。

  3.請問酒店星評的受理機構及地址在哪里?

  答:酒店申請星評的受理機構是,“深圳市旅游飯店星級評定委員會辦公室(簡稱:市星評辦)”,地址:深圳福田保稅區紅柳道2號289數字半島B607,聯系電話:0755-25126886

  4.請問酒店星評檢查的程序及權限是什么?

  答:星評檢查的程序:市星評委辦公室受理申報材料后15日之內委派兩名我市有資質的星評員到申請飯店進行檢查指導,并事先向申請飯店發出星評通知書。

  檢查指導的程序是:聽取申請飯店的匯報——飯店各區域實地檢查——現場打分——反饋意見。飯店根據星評員反饋意見進行整改。

  審批權限:

  二星級飯店由區星評委下達批復;三星級飯店由市星評委下達批復;四星級以上飯店(含四星級)由市星評委向省星評委上報推薦報告(四星級飯店由省星評委組織省級星評員實施檢查批復;五星級飯店由全國星評委組織國家級星評員實施檢查批復)。

  5.請問酒店星評的依據是什么?

  答:依據《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T 14308-2010)(國家標準)開展星評工作。

  6.請問各星級酒店劃分條件是什么?

  答:1. 必備條件(見附錄A):必備項目檢查表規定了各星級應具備的硬件設施和服務項目。評定檢查時,逐項打“√”確認達標后,再進入后續打分程序。

  2.設施設備:設施設備的要求見附錄B,總分600分。一星級、二星級飯店不作要求,三星級、四星級、五星級飯店規定最低得分線:三星級220分,四星級320分,五星級420分。

  3. 飯店運營質量:飯店運營質量的要求見附錄C ,總分600分。一星級、二星級飯店不作要求。三星級、四星級、五星級飯店規定最低得分率:三星級70%,四星級80%,五星級85%。

  7.請問目前深圳景區對于殘疾人、未成年人、現役軍人等群體實行優惠入園票價是強制性要求嗎?

  答:根據最新發布的《廣東省旅游條例》第二十條,利用公共資源建設的景區應當明示優惠政策,按照國家的規定對殘疾人、老年人、未成年人、現役軍人、教師、高校學生以及其他符合條件的旅游者實行門票減免。我局也鼓勵實行市場調節價的旅游景區景點,參照國家有關規定對上述人群給予票價優惠。目前我市經營性景區基本都有落實措施對上述群體實行優惠票價。

  8.請問目前深圳景區對香港、澳門、臺灣等入境游兒童、學生、未成年人入園票價有優惠嗎?

  答:你好,針對港澳臺等入境游兒童、學生、未成年人進入實行政府定價、政府指導價管理的旅游景區可享受與我國兒童、學生、未成年人同等票價優惠。購票入園時需出示《港澳居民來往內地通行證》、《臺灣居民來往大陸通行證》或學生證件等有效身份證明。我局也鼓勵實行市場調節價的旅游景區景點,參照國家有關規定對上述人群給予票價優惠。

  9.請問如何在全國旅游監管服務平臺添加新的導游信息?

  答:導游信息不是由旅行社直接添加的。如導游持有資格證還未申請電子導游證,需要導游下載“全國導游之家”APP或使用電腦端“全國旅游監管服務平臺-導游入口”申請電子導游證,資料填寫完成后,由導游所屬旅行社審核,所屬地市旅游局審核。

  10.請問導游申請身份識別卡需要提交什么資料?

  答:導游申領辦理身份識別卡由旅行社和導服工作站統一遞交資料,不對個人。根據《深圳市電子導游證身份標識配發工作相關事宜通知》,需提交申請報告(即申請書)+申請身份標識人員名單。兩份文件需打印且加蓋公章掃描完成發到身份標識配發工作通知中指定郵箱賬號:lyxh@wtl.sz.gov.cn,并上傳電子版即可。

  11.請問導游合同到期了,續簽后在系統里如何操作?

  答:合同到期后,旅行社可以線下提醒導游續簽合同,然后導游登錄網頁版導游之家(即全國旅游監管服務平臺)點擊合同續簽提醒,上傳新合同進行續簽,導游發起續簽后,需要旅行社審核,旅行社可以在合同續簽管理里操作確認或者退回。

  12.請問導游備案為領隊有哪些條件要求?

  答:領隊備案要求依據《旅游法》、《導游管理條例》中關于備案領隊條件,如:1、大專及以上學歷;2、上傳勞動合同和學歷證書;3、取得相關語言水平測試等級證書(須上傳)或通過外語語種導游資格考試(系統內已有外語資格證的不需要額外上傳語言等級證書等。持有電子導游證的導游且符合《旅游法》、《導游管理條例》領隊備案要求,可以在擁有出境資質的旅行社進行領隊備案。

  13.請問2018年市導游協會成立為深圳導游提供了哪些服務?在導游管理方面,未來將有哪些發展規劃?

  答:市導游協會成立后積極培養與市場相匹配的專業型導游人才,開辦勒杜鵑大講堂,舉辦多場導游業務技能培訓課程、導游安全生產知識培訓和為文明旅游加分等各項活動,未來導游協會將持續當好“導游之家”、做好“導游之師”、建好“導游平臺”,重點開展行業自律、文明旅游、安全生產、導游技能培訓等方面的工作,打造新時代導游人才隊伍。

  14.我是一名企業員工,在深圳這座充滿愛心的城市里,經?匆姶┲∮小奥糜沃驹刚摺奔t馬甲的義工,請問怎樣成為一名旅游志愿者?旅游志愿者都能開展哪些服務?

  答:俗話說“贈人玫瑰,手有余香”,在深圳的各個景區景點、機場、口岸、文明旅游志愿服務U站等,都會有身著紅馬甲的旅游志愿者,為市民開展各類志愿服務。目前,我市旅游志愿者已有7000多人,僅今年上半年就開展了45場志愿服務活動。我們還率先在歡樂谷和歡樂海岸全國設立了兩座旅游志愿者U站,去年我們還創立了全國首座旅游志愿服務移動U站,成為志愿者長期開展活動的落腳點,為市民開展日常的志愿服務。

  我們歡迎越來越多的市民加入旅游志愿者的大家庭,為深圳的美景注入更多充滿愛的活力。市民可通過深圳志愿服務信息平臺報名,填寫個人基本信息后在主組織處選擇“深圳市旅游志愿者總隊”,或者關注“深圳旅游”微信號報名,按指引填寫個人信息,等待審核通過,就可以成為我們旅游志愿者的一份子。作為一名旅游志愿者除了在景區義務講解外,還可以為市民提供各類文明旅游倡導、義務幫扶、U站服務等。在“春節”、“五一”及“國慶”等節假日期間,旅游志愿者還可以到各大景點,進行安全宣導,引導市民文明出行,安全出游。

  15.請問企業怎樣成立旅游義工分隊?

  答:深圳市旅游志愿者總隊歡迎有意愿、有能力常態化開展文明旅游志愿活動的單位加入并成立旅游義工分隊。成立步驟主要有:招募40名以上自愿報名的成員、準備成立儀式相關的物資、舉辦義工分隊成立儀式、新義工培訓等流程,如需加入,請聯系市旅游志愿者總隊陳騰浩86575003。

  16.有時候看到游樂設施安全事故,非常擔心自身安全,我們該怎么樣判斷游樂設施的安全性?

  答:我市是主題公園之都,多數景區有大型游樂設施。旅游景區的大型游樂設施均屬于特種設備,因特種設備的特殊性,我國制定了《特種設備安全法》和許多相關法規條例進行專業監管,從生產、使用和檢驗等環節全過程均有詳細的規范要求。景區大型游樂設備的安全是有保障的,主要有四個層級的保障。一是市場監管部門是特種設備專業主管部門,對景區大型游樂設施實施監管。大型游樂設施的投入使用必須取得國家、省或市市場監管部門的使用許可,并接受主管部門不定期檢查,實行年檢制度。二是我局作為旅游景區的行業管理部門,主要督促指導旅游景區進一步落實安全生產主體責任,開展安全宣傳和教育,不斷提升從業人員的安全意識和業務技能。針對大型游樂設施,我局重點檢查旅游景區是否取得相關部門的許可。同時,我局也適時聯合有關部門開展包括大型游樂設備檢查在內的旅游安全生產專項整治行動,在職責范圍內加強對景區大型游樂設備的安全監管。三是生產經營單位也就是具有大型游樂設施的景區,對該類設備承擔安全主體責任,必須嚴格執行相關管理規定,保證特種設備的安全。我市各旅游景區按照《特種設備安全監察條例》,專門針對不同類型、不同等級的游樂設施進行專業化管理,對設備定期開展檢查校驗,對操作人員進行培訓教育等。比如各景區設立了大型游樂設施的日檢、周檢、月檢和故障檢修制度,上述檢查均由專業人員或者機構操作,景區每天開業前都會按照操作規范對設備進行例行安全檢查。四是普通游客在游玩之前,也可以關注游樂設施設備的一些安全性,做一名專業的“玩家”。比如是否張貼《特種設備使用登記證》,是否在有效期內;是否張貼《特種設備操作作業人員證》,作業類型是否適用此類特種設備,操作人員是否持證上崗;是否張貼了游樂設施安全注意事項;工作人員是否進行了游玩前的安全告知。在此,更重要的是,我局呼吁廣大游客朋友,要嚴格遵守景區關于游樂設施安全注意事項提示,嚴格按照景區工作人員的專業指引開展游覽活動,對自身和其他游客的安全負責,這也是最重要的安全保護環節。

  17.近期發生連續性降雨,看新聞水災死亡人數很多,請問深圳各旅游景區如何確保臺風暴雨天氣下游客安全?

  答:首先,持續性降水會引起地質災害、電氣傷害以及內澇積水等安全風險,這些風險各景區都有相關因應手段,會定期排查整治相關隱患,市區旅游主管部門會在重要時間節點開展督導檢查,做好風險防范工作。其次,臺風暴雨等災害性天氣到來前,我局會要求各景區做好災害防御準備,包含隱患排查整治、高危險區域隔離加固以及應急物資儲備等工作。臨近災害前,市氣象部門一般會提前發布相關預警,政府、企業和廣大市民進入緊急的災害防御狀態,我局會在市三防指揮部的領導下,督促景區根據氣象預警級別,開展災害防御工作,積極完成各級三防指揮部指令。一般到達臺風暴雨黃色預警級別,各景區戶外游樂設施就會直接關閉,橙色級以上就要立即關閉整個景區,妥善安置或疏散游客,確保員工與游客的生命財產安全。在此,更重要的是,我局呼吁廣大游客朋友,遵守特殊天氣狀況下景區工作人員有關要求,積極配合,主動避險,不要因為當時天氣陽光普照就掉以輕心,做好氣象預警有關安全要求,對自身安全負責。

  18.文明旅游、文明出行如何從游客自身以及旅行社、導游領隊做起?

  答:文明不能只放在嘴里,更要放在心上,更要表現在行動中。游客在旅游過程中要從自身出發要注意以下幾點:多一點自覺,不在公眾場合吸煙、賭博、吐痰、喧嘩;多一點自律,不插隊;多一點耐心,不急躁;多一點和氣,不動手;多一點微笑,心情好。

  另外,創建文明和諧的旅游環境,展示美好深圳的旅游形象,是每位市民和旅游從業者共同的責任。如何真正做好文明旅游、文明出游呢?我們認為游客在注意自身言行的前提下,導游領隊在帶團過程中的教育引導也非常重要。以下是導游領隊在出團過程中要注意的幾點:

  (一)出團前

  在出行前做好宣傳及宣導,文明行為最基礎的體現就是尊重當地的民風、民俗,當地的法律、法規。就是做到“入鄉隨俗”。比如說領隊帶領游客去日本,對愛抽煙的游客來講,到了日本要到專設的抽煙的房間抽煙。比如說到了君主制國家都是靠左前行,剛好和我們習慣相反,過斑馬線時一定要按紅燈停、綠燈行的要求通過,因為不按要求通過損失的將是我們個人。再比如說到了泰國,當地宗教氣息濃厚,游客是不能隨意去觸碰正在修行的僧人,因隨意的觸碰將對僧人的修行帶來前功盡棄的后果。

  (二)出團中

  在出行中導游、領隊要做好模范帶頭作用,個人的行為對游客起著引導和模范的作用,同時對游客的不文明行為我們要有技巧的進行阻止。比如說在出行中,客人經常會說一句話“導游去哪兒我去哪,導游做啥我做啥”,換言之就是導游、領隊的行為在很大一部分程度上決定了游客的行為。所以導游、領隊在出行中要時刻注意個人的行為標準,首先自已做到文明出行。如客人出現不文明行為怎么辦呢?比如說客人在旅游大巴上隨意丟垃圾,做為領隊有兩種處理方法:一是直接制止客人的行為,二是當著客人面先幫客人把亂丟的垃圾收好,再找合適的時機引導客人不要亂丟垃圾。第一種方法直接有效,但會讓客人心理產生抵觸情緒。第二種方法是以身說法,客人看到了領隊的行為,會對自已的行為感到愧疚,從而改變游客的不文明行為。

  (三)出團后

  在行程結束時要對行程中客人做的好的一面要進行褒獎,對做的不好的地方要委婉的提出,做好文明出行行為總結。加深游客對文明出行的認識,爭取在以后的出行中做的更好。

  人的行為習慣是大環境作用下養成的,所以導游、領隊在做好宣傳的同時,也要不斷營造一個文明出行的環境。相信通過我們市文體旅游局的不斷宣傳以及社會各界、導游領隊、游客的共同努力,會感染更多的人加入文明出行這個行列中來。

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